Geschillencommissie Consument

In België bestaat een netwerk van erkende buitengerechtelijke geschillencommissies per sector: Ombudsman Energie, Ombudsman Telecom, Ombudsman Financiële Diensten, Geschillencommissie Reizen en andere. Als u een geschil heeft met een bedrijf in een sector met een erkende commissie, kunt u daar gratis of tegen een minimale vergoeding terecht. De commissie bemiddelt of doet een bindende uitspraak, afhankelijk van de procedure.

Voor sectoren zonder eigen commissie bestaat de Consumentenombudsdienst als algemene instelling. Die behandelt klachten over Belgische bedrijven en kan bemiddelen. De procedure is gratis voor de consument en leidt in een groot deel van de gevallen tot een minnelijke oplossing. De procedure start pas nadat u zelf al contact heeft gehad met het bedrijf en geen oplossing heeft gevonden.

Een uitspraak van een erkende geschillencommissie is in sommige gevallen bindend voor de ondernemer als hij zich heeft aangesloten bij de commissie. Voor de consument is ze niet altijd bindend: hij kan nog naar de rechter stappen als hij het oneens is met de uitspraak. De procedure is sneller en goedkoper dan een rechtszaak en verdient in de meeste gevallen de voorkeur als eerste stap.