Oneerlijke handelspraktijk
Ook bekend als: misleidende reclame, agressieve verkooppraktijk
Het Wetboek Economisch Recht verbiedt oneerlijke handelspraktijken en onderscheidt twee hoofdcategorieën. Misleidende praktijken omvatten valse informatie over prijs, kwaliteit, beschikbaarheid of kenmerken van een product, maar ook het weglaten van essentiële informatie. Agressieve praktijken omvatten ongewenste persoonlijke benadering, druk uitoefenen, onmogelijk maken van een weloverwogen beslissing of misbruik maken van een zwakkere positie.
De wet bevat ook een zwarte lijst van 23 misleidende en 8 agressieve praktijken die altijd verboden zijn, zonder dat bewijs van concrete schade nodig is. Voorbeelden zijn: valse kortingen waarbij de oorspronkelijke prijs artificieel werd opgehoogd, het claimen van een kwaliteitslabel dat niet bestaat, of het creëren van valse tijdsdruk.
Slachtoffers van oneerlijke handelspraktijken kunnen een klacht indienen bij de FOD Economie, bij de Consumentenombudsdienst of rechtstreeks naar de rechtbank stappen. De Consumentenombudsdienst bemiddelt gratis bij geschillen tussen consumenten en bedrijven en bereikt in veel gevallen een minnelijke oplossing.
Verder lezen
- Herroepingsrecht — Het herroepingsrecht geeft consumenten 14 kalenderdagen de tijd om een online of telefonis…
- Wettelijke garantie — De wettelijke garantie verplicht verkopers om consumenten gedurende 2 jaar te beschermen t…
- Ingebrekestelling — Een ingebrekestelling is een formele brief waarin u iemand officieel in gebreke stelt om e…