Phishing en bankaansprakelijkheid

Phishing is een vorm van digitale oplichting waarbij fraudeurs via valse e-mails, sms-berichten of nepsites bankgegevens, wachtwoorden of codes ontfutselen. In het Belgisch betalingsrecht, geregeld door de Wet Betalingsdiensten (omzetting van de Europese PSD2-richtlijn), is de bank verantwoordelijk voor niet-toegestane transacties, tenzij de cliënt grof nalatig of frauduleus was.

Grof nalatig wil zeggen dat u duidelijk de normale voorzichtigheid niet heeft nageleefd, zoals uw pincode doorgeven via een telefoongesprek, op een duidelijk verdachte link klikken of inloggegevens invullen op een namaakwebsite die ogenschijnlijk afwijkt van de echte banksite. Eenvoudige phishing waarbij ook voorzichtige mensen zouden zijn ingetrapt, wordt doorgaans niet als grove nalatigheid beschouwd.

Als u slachtoffer bent van bankfraude, meldt u dit onmiddellijk aan Card Stop (078 170 170) en aan uw bank. De bank is verplicht het bedrag terug te storten tenzij ze grove nalatigheid kan bewijzen. De bewijslast ligt bij de bank. Als de bank weigert, kunt u klacht indienen bij de Ombudsman Financiële Diensten of naar de rechtbank stappen.